Статья / KPI
Основные показатели бизнеса
Показатели работают, когда они связаны между собой. Выручка без маржи может обманывать, средний чек без количества заказов не объясняет рост, а трафик без конверсии не показывает качество продаж.
Финансы
- выручка;
- валовая прибыль;
- маржа;
- средний чек;
- доля скидок и промо.
Продажи и маркетинг
- трафик и заявки;
- конверсия в покупку или запись;
- стоимость привлечения;
- выручка по каналам;
- план-факт по менеджерам или филиалам.
Клиенты
Для здорового бизнеса важно смотреть новых клиентов, постоянных клиентов, повторные покупки, отзывы, NPS, отток и причины возврата. Эти показатели показывают, бизнес растет на реальном спросе или постоянно покупает продажи скидками.
Как упаковать
Мы собираем эти метрики в интерактивные отчеты, one-page и презентации, чтобы руководитель видел не только цифры, но и смысл.