Статья / KPI dashboard
KPI-дашборд
KPI-дашборд нужен, когда команда должна регулярно видеть план, факт и отклонения. Его задача — быстро подсветить, что требует внимания.
Какие KPI выбрать
- финансовый результат: выручка, прибыль, маржа;
- операционный объем: заказы, заявки, записи, обработки;
- качество: возвраты, отмены, ошибки, отзывы;
- скорость: срок обработки, время ответа, выполнение SLA;
- эффективность канала или менеджера.
Как не ошибиться
Каждый KPI должен иметь норму: план, прошлый период, среднее значение или целевой уровень. Без ориентира цифра не говорит, хорошо это или плохо.
Что добавить визуально
Нужны KPI-карточки, динамика, план-факт, рейтинг, список отклонений и короткая текстовая расшифровка. Именно так дашборд становится рабочим инструментом, а не витриной.