+13,6% к началу периода · 111 773 выполненных заказов
Управленческий отчет автоцентра
Деньги растут, но промо и кузовной ремонт съедают маржу
Из сырой выгрузки по филиалам, каналам, услугам, промокодам и отзывам собрали отчет, который показывает не только оборот, но и точки, где бизнес теряет прибыль.
после промо-скидок
507 073 визитов
53% всех заказов
4,65 средняя оценка
Динамика
moneyВыручка и маржа по месяцам
январь349,8 млн ₽33,0%
февраль342,8 млн ₽33,1%
март406,7 млн ₽33,0%
апрель393,4 млн ₽32,9%
май380,9 млн ₽33,0%
июнь339,2 млн ₽33,0%
Рост выручки есть, но маржа проседает в месяцах, где больше промо-заказов и кузовного ремонта.
Вывод для собственника
actionsТри решения на следующий месяц
01
Ограничить скидки на кузовной ремонттам длинный цикл, выше гарантийные обращения и ниже маржа после промо.
02
Усилить CRM и карты вместо промо-постовони дают выше конверсию и меньше зависимость от скидок.
03
Разобрать качество по филиалу “Юг”там ниже повторные визиты и больше гарантийных обращений.
Воронка
Как поток превращается в заказы
Визиты507 073
Заявки309 700
Записи207 940
Заказы111 773
Главная потеря не в верхе воронки, а между записью и выполненным заказом: там неявки, переносы и долгий цикл кузовных работ.
Структура
shareВыручка по каналам
Яндекс + органика47,7%
Карты + CRM37,8%
Партнеры9,3%
Промо-посты5,2%
Нужны не просто клики, а каналы, где после скидки остается нормальная экономика.
Риск-мэп
Где проседает качество
28,6%CRM: лучшая конверсия в заказ
9,6%Карты: низкая доля промо
62,3%Промо-посты: слишком много скидок
24,8%Кузов: ниже маржа направления
48,0%Шины: высокая маржа
Югбольше гарантийных обращений
Экономика
Где автоцентр зарабатывает и где теряет
33,0% валовая маржа
Направления
service linesВыручка, чек, маржа и гарантийные обращения
| Направление | Выручка | Средний чек | Маржа | Гарантия |
|---|---|---|---|---|
| Сервис | 985,1 млн ₽ | 18 863 ₽ | 36,5% | 0,0% |
| Кузов | 675,6 млн ₽ | 49 033 ₽ | 24,8% | 0,2% |
| Запчасти | 328,5 млн ₽ | 28 870 ₽ | 30,0% | 0,0% |
| Шины | 131,3 млн ₽ | 5 269 ₽ | 48,0% | 0,0% |
| Доп. услуги | 92,3 млн ₽ | 9 743 ₽ | 44,9% | 0,0% |
Филиалы
Выручка по точкам
Приморский
577,6 млн ₽
Московский
515,6 млн ₽
Север
420,7 млн ₽
Юг
371,3 млн ₽
Колпино
327,7 млн ₽
Приморский и Московский держат оборот, но слабые точки нужно смотреть не по выручке, а по качеству повторных визитов.
Каналы
acquisitionТрафик, конверсия и промокоды
| Канал | Визиты | Конверсия | Выручка | Доля промо |
|---|---|---|---|---|
| Яндекс Директ | 124 578 | 21,6% | 531,6 млн ₽ | 35,5% |
| Органика | 111 454 | 23,2% | 523,3 млн ₽ | 15,5% |
| Карты | 85 307 | 25,6% | 440,9 млн ₽ | 9,6% |
| CRM | 70 077 | 28,6% | 395,1 млн ₽ | 27,3% |
| Партнеры | 53 491 | 19,8% | 206,0 млн ₽ | 30,6% |
| Промо-посты | 62 166 | 10,5% | 115,9 млн ₽ | 62,3% |
Промо-посты дают заметный поток, но требуют контроля: высокая доля промокодов снижает чистую выручку на 55,3 млн ₽ за полгода.
Клиенты
Новые, постоянные, отзывы и лояльность
47% повторных клиентов
Клиентская база
Новые, постоянные и промокоды
Промокодная база уже слишком заметная: скидка помогает привести клиента, но ее надо отделять от каналов с естественным спросом.
Лояльность и качество
Отзывы, NPS и гарантийные обращения
28 952отзыва за период
4,65средняя оценка
76NPS по клиентам
| Гарантийные обращения | 0,0% |
| Критичные отзывы | 6,4% |
| Повторный визит после 30 дней | 12,0% |