Ключевой вывод

База не рушится, но регулярные клиенты выпадают раньше второго цикла.

Синтетический LFL-отчет по сети из 34 точек: где теряются клиенты, как это выглядит в деньгах и какие сегменты нужно вернуть первыми.

Lost rate

18,7%

от активной базы

Недополученные заказы

72 910

по исторической частоте

Средний чек риска

11 557 ₽

выше среднего на 9%

LFL-точки

без новых и закрытых объектов

Где теряется база

retention waterfall

Переход из базы в потерю

Активная база

205 420

Без 6 мес.

111 200

Без 9 мес.

69 840

Потеря

38 420

Доля потерь по сегменту

Новые

29%

Регулярные

17%

Вернувшиеся

23%

High value

14%

Точки риска

synthetic branches

Кластер	Потерянные клиенты	Lost rate	Недополученная выручка	Что делать
Точка A-17 крупный городской объект	2 840	24,1%	96,4 млн ₽	VIP-реактивация клиентов
Точка B-04 пригородный объект	2 310	21,8%	74,9 млн ₽	контроль повторной записи после первого заказа
Точка C-22 объект с высоким чеком	1 960	19,6%	71,2 млн ₽	отдельный сценарий для дорогих заказов
Точка D-09 стабильный поток	1 740	16,9%	48,7 млн ₽	CRM-напоминания до 180-го дня молчания

Интерпретация.
Главная потеря не в объеме первого спроса, а в слабом втором контакте. Если клиент не получает понятного повода вернуться в первые 120-180 дней, дальше реактивация резко дорожает.

Три решения на следующий месяц

Разделить реактивацию по чеку.
Дорогие клиенты не должны получать тот же оффер, что низкочастотная база.

Сдвинуть CRM раньше.
Работать не после 12 месяцев тишины, а на 150-180-й день.

Проверить точки A-17 и B-04.
У них аномально высокий вклад в деньги при умеренном объеме базы.